服務(wù)核心：提升服務(wù)效率，方便廣大用戶，體現(xiàn)“服務(wù)顯真情，溫暖送萬(wàn)家”的宗旨。

 服務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝受理、改管移表、用戶投訴、燃?xì)鈭?bào)警器及燃?xì)饩吲涮椎纫幌盗蟹?wù)均7個(gè)工作日內(nèi)完成，公司將指定客戶代表對(duì)其進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。

   服務(wù)制度： 為規(guī)范工作程序提高工作效率按照“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則，全面提升公司服務(wù)水平，結(jié)合本司實(shí)際情況制定本制度。

       1、各部門要相互支持、協(xié)調(diào)配合，對(duì)受理事項(xiàng)及工作不得推諉、扯皮。

       2、服務(wù)工作人員應(yīng)互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樹(shù)立良好形象。

       3、服務(wù)工作人員為民服務(wù)態(tài)度要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致，不準(zhǔn)與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突。

       4、各部門均實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度按照效能建設(shè)要求在規(guī)定或者承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

       5、對(duì)違反本制度的工作人員視情節(jié)予以警告、通報(bào)批評(píng)情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)紀(jì)律處分。

       6、各科室及其工作人員一站式服務(wù)制度落實(shí)情況納入考核項(xiàng)目。

   服務(wù)流程： 

    業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝受理：認(rèn)真答復(fù)（如遇到問(wèn)題要耐心解答），立即辦理。

  改管移表：客服人員接到用戶電話或微信平臺(tái)留言，派工程部勘察現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)使用材料，回復(fù)客服人員，由客服人員測(cè)算費(fèi)用后，電話通知（到營(yíng)業(yè)廳或支付寶交納費(fèi)用），客服人員確認(rèn)費(fèi)用已入賬，重新派工上門服務(wù)，安裝員服務(wù)完畢后把派工單返還給客服人員，存檔。

      用戶的投訴：盡量在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)。